Kemi ndërtuar politikën tonë duke menduar për fairness. Nëse nuk jeni të kënaqur, do të bëjmë gjënë e duhur.
Angazhimi ynë: Nëse nuk jeni të kënaqur me abonimin tuaj brenda 14 ditëve të para të pagesës së parë, do t'ju kthejmë 5.99 € plotësisht — pa pyetje, pa burokraci. Pas kësaj periudhe nuk ofrohen rimbursime. Mjafton një email tek [email protected].
Kjo politikë rregullon rimbursimet për:
Periudha e lançimit (1 Korrik – 1 Tetor 2025): Platforma është plotësisht falas gjatë kësaj periudhe. Kjo politikë rimbursimi zbatohet vetëm për pagesat pas 1 Tetorit 2025.
E rëndësishme: Kjo politikë nuk mbulon mosmarrëveshjet mes klientëve dhe zejtarëve mbi punën fizike. Ato zgjidhen direkt mes palëve. Zejtaria nuk është palë në atë marrëveshje financiare.
Kur merrni rimbursim dhe kur jo:
Keni paguar abonimin Standard dhe kërkoni rimbursim brenda 14 ditëve. Pa pyetje shtesë — 5.99 € kthehen plotësisht.
U ngarkuat dy herë ose me shumë gabimisht për të njëjtin periudhë. Kthejmë diferencën menjëherë.
Platforma ka qenë e paqasshme mbi 72 orë radhazi pa njoftim paraprak gjatë periudhës suaj të paguar.
Llogaria juaj u pezullua për shkelje të Kushteve të Përdorimit. Tarifat e paguara nuk kthehen.
Nuk morët rezervime ose klientë gjatë periudhës suaj të abonimit. Zejtaria ofron ekspozim, jo garancë rezultatesh.
Abonimenti u rinovua automatikisht dhe nuk kërkuat anulim para datës së rinovimit.
| Lloji i Abonimit | Brenda 14 Ditëve | Pas 14 Ditëve |
|---|---|---|
| Abonimi Standard Mujor (5.99 €) | ✅ Rimbursim i plotë 5.99 € | ❌ Nuk rimbursojmë |
E qartë: Pas 14 ditëve nga blerja, nuk ofrojmë rimbursim — as proporcional, as të pjesshëm. Mund ta anuloni rinovimin automatik çdo kohë nga Paneli juaj.
Shkruani: emrin tuaj, email-in e regjistrimit, shumën e paguar, datën, dhe arsyen (opsionale por ndihmon).
Do të merrni email konfirmimi që kërkesa u pranua dhe po shqyrtohet. Nëse nuk merrni, kontrolloni spam-in ose na kontaktoni përsëri.
Shqyrtojmë llogarinë tuaj, verifikojmë të dhënat, dhe vendosim. Do t'ju njoftojmë me rezultatin.
Nëse rimbursimi aprovohet, shuma kthehet tek metoda origjinale e pagesës. Bankat ndryshojnë sa shpejt e shfaqin.
Çfarë na ndihmoni të dini: Numri i transaksionit (nga email-i i konfirmimit të pagesës) ndihmon ta gjejmë shpejt. Nëse e keni, shtojeni në email.
| Metoda e Pagesës Origjinale | Metoda e Kthimit | Koha |
|---|---|---|
| Kartë krediti/debiti (Visa/MC) | Kthim tek e njëjta kartë | 5–10 ditë pune |
| Transfertë bankare | Kthim tek llogaria origjinale | 3–5 ditë pune |
| PayPal | Kthim tek llogaria PayPal | 3–5 ditë pune |
| Kredit Zejtaria | Kredit platformë (opsion alternativ) | Menjëherë |
Nuk mund të kthejmë tek metodë tjetër nga ajo origjinale, as nuk mund të transferojmë tek llogari tjetër, për arsye sigurie.
Abonimenti Standard (5.99 €/muaj) ripërtërihet automatikisht çdo muaj. Ja çfarë mund të bëni:
Si të anuloni: Hyni te Zejtaria → Paneli im → Abonimenti → "Anulo rinovimin automatik". Procesi zgjat 2 minuta dhe konfirmohet menjëherë me email.
Kujtojmë se Zejtaria është platformë ndërmjetësuese. Pagesat mes klientëve dhe zejtarëve bëhen direkt. Prandaj:
Këshillë praktike: Para se të paguani për punë të mëdha, bini dakord me shkrim (edhe nëpërmjet chat-it të Zejtarisë) mbi: çmimin total, afatin, dhe çfarë ndodh nëse puna nuk përfundon. Kjo krijon dokument ligjor.
Nëse zejtari ka mashtruar: Nëse keni prova konkrete (mesazhe, fotografi, fatura të rreme), dërgojini tek [email protected]. Rastet e mashtrimit të konfirmuar do të hetohen dhe llogaria pezullohet. Gjithashtu, mund të raportoni tek Policia e Kosovës për raste penale.
| Rimbursime | [email protected] |
| Raportim zejtarësh | [email protected] |
| Pyetje të përgjithshme | [email protected] |
| Koha e përgjigjes | Brenda 1 dite pune (09:00–17:00, E Hënë–E Premte) |
Qëllimi ynë është t'ju bëjmë të lumtur si përdorues të platformës. Nëse mendoni se nuk kemi trajtuar situatën drejtë, eskalojeni tek menaxhmenti duke shtuar "ESKALON" në titullin e email-it. Do ta shqyrtojmë personalisht brenda 48 orëve.